Software CRM

Software CRM, en ingles se refiere a "Customer Relationship Management". Traducido al castellano, significa "Gerencia de relaciones con los clientes". De esta premisa partimos para analizar su relevancia en cada negocio, y analizar su base tecnologica.

Desde el punto de vista de la planeacion de la produccion, el plan de marketing, y otras variables que apuntan al cliente, toda la informacion que aporta estos sistemas son realmente muy importantes, ya que se puede controlar y conocer con anterioridad, la reaccion de los clientes frente a nuestro producto. 

Desde el punto de vista de la planeacion de la produccion, el plan de marketing, y otras variables que apuntan al cliente, toda la informacion que aporta estos sistemas son realmente muy importantes, ya que se puede controlar y conocer con anterioridad, la reaccion de los clientes frente a nuestro producto.

El otro factor influyente en este tipo de gestion, es la tecnologica. A fin de cuentas, CRM (siglas de la gerencia de relacion con el cliente) apunta a un tipo de software, lo que es exclusivamente un tipo de tecnologia. Esta se basa principalmente en bases de datos informaticas en las cuales se almacenan infinidad de variables que definen el perfil de cada usuario, como pueden ser que disfruta en su tiempo libre, que tipo de comida le gusta, donde vive, etc. Toda esta informacion es almacenada en bases de datos que son analizadas por el propiamente dicho Software CRM, que puede encontrar grupos con preferencias similares, definir perfiles, administrar un historial de compras, satisfaccion con los productos, etc.
En cuanto a los sistemas, la mayoria son pagos, es decir que hay que adquirir una licencia para poder utilizarlos. Pero hace un tiempo ya se divulgan por la web Software CRM de codigo abierto, es decir, totalmente gratis. Estos programas son realizados por diferentes empresas, y la caracteristica principal es que al tener codigo abierto, cada usuario puede modificar el programa a su antojo. Gracias a esto se logra mejorar el programa paulatinamente cada ves mas, y sobre todo, mejoras que necesitan los usuarios de estos, en este caso las empresas.

 

Software para comercio electrónico: Tienda virtual

Atnova Shop es una sencilla y potente plataforma para crear una tienda virtual adaptable a las especificaciones de cada PYME, que permite implantar un sistema de venta por Internet administrado, totalmente, de forma online.   Atnova Shop es una plataforma Web para comercio electrónico, adaptable a las necesidades y requerimientos de cada cliente. Ofrezca por Internet sus productos o servicios a través de su propia tienda virtual online, mediante un sistema sencillo e intuitivo de administrar y sin perder las funcionalidades de un gran sitio Web. "¿Por qué no existen locales vacíos en las calles y avenidas más comerciales de su población? La respuesta, salta a la vista. Ahora, piense en Internet y el comercio electrónico. Cuando buscadores como Google, Bing o Yahoo! indexan una Web entre sus primeras páginas, están ubicando dicho comercio en la madrileña calle Preciados o en el paseo de Gracia de Barcelona. Si su tienda virtual no está en la primera o segunda de estas páginas, entonces, su negocio no obtuvo un espacio en el centro comercial de la ciudad global que es Internet y no podrá facturar lo mismo que los afortunados que consiguieron un local libre. Este hecho es una de las principales claves del ser o no ser en Internet, pues si no le encuentran los buscadores, por excelente que sea la Web en cuanto a diseño y contenidos, es como si no existiese. Por eso, si quiere abrir donde más se vende, deberá hacerlo con los que saben encontrar ese local vacío."

El ROI del software libre en la pyme

  
 

Son muchas las alternativas de software libre que existen y que muchas empresas utilizan diariamente. Una de las cuestiones que muchas personas todavía desconocen es que no se puede identificar software libre y gratuito. Qué un software sea de código libre no significa que su implantación y soporte lo sean. Por eso conviene repasar algunas cuestiones sobre el ROI del software libre en la pyme. 

En primer lugar debemos tener en cuenta que las empresas que realizan una implantación de este tipo de software nos cobran por el soporte técnico que nos dan en la utilización del programa y su instalación en nuestra organización asegurándose que se integra en nuestra organización como es debido. Esta es una opción muy recomendable para todas aquellas empresas que no tienen servicio técnico propio. 

En este sentido conviene dimensionar adecuadamente el impacto de la implantación en nuestra empresa. Ante cualquier cambio siempre surgen problemas, pero no es lo mismo cambiar de Internet Explorer a Firefox que de un ERP a medida a OpenXpertya, por ejemplo. Con esto sabremos el número de horas que se necesitan para que todo funcione correctamente y a través de esta componente los costes que afronta nuestra empresa.

Para muchas empresas es indiferente que el software sea libre o no. Para muchas puede ser un punto a favor, pero la mayoría te miran raro cuando comentas que es el software libre, y cual es su filosofía, etc. Las empresas contemplan más el ROI (Return of Inversion), es decir, cuanto tiempo tardarán en recuperar la inversión en esta herramienta respecto a un aumento de la productividad.

En el caso del software, ya sea libre o no, esta medida supone que si no pagamos por licencias, como ocurre en el software libre la variable del ROI será menor que en un sistema semejante en el que haya que sumar las licencias. El número de horas para implantar uno u otro sistema debería ser semejante y si estimamos que la productividad que ganamos con la implantación es semejante debería favorecer al software libre. 

Pero esto no es siempre así debido a que es muy complicado establecer similitudes de productividad entre dos programas semejantes. El software libre es cada día más una alternativa en la pyme. Hay que desterrar el mito de que el software libre es más improductivo que el propietario, o que tiene más costes de implantación que el propietario. No tiene por qué ser así. Tanto en el software libre como en el propietario hay buenas soluciones y otras no tan buenas. Es importante asesorarse bien y conocer las alternativas disponibles en el mercado.

 

este video da una muy buena explicacion sobre como se puede utilizar el ROI y para que sirve en la actulidad, este video esta disponible en ingles.